By Anthony Dio Martin
Af1 ya.. langsung Smart Emotion 2 coz bukunya sy minjem.he2.. Di sini ada 7 prinsip utama:
Bkn emosi yg mengendalikan sy, tp sylah yg mengendalikan emosi sy
Sylah pencipta suasana ‘n isi interaksi sy dg org lain
Pikiran mempengaruhi emosi sy, selanjutnya emosi mempengaruhi kualitas tindakan sy
Dibalik sikap ‘n emosi ssorg tdp emosi terselubung
Pertarungan emosi yg menyenangkan ‘n yg tdk menyenangkan menyenangkan menyebabkan kesuksesan or kegagalan sy
Suatu kebiasaan lama dpt diubah jk tdp kebiasaan yg baru yg lbh menyenangkan
Emosi adlh kekuatan dahsyat yg dpt melampaui batas kesadaran ‘n fisik mns
- Smart service with Care
C: Concern (kepedulian kpd pelanggan)
A: Attention (perhatian kpd pelangganà beri selamat ultah, cari tahu + berupaya mengerti..CRM banget ya??)
R: Relation (hubungan yg kita ciptakan dg pelangganà nyamanà win-win solution)
E: Emotion (emosi (positif lho..) yg terbina dg pelanggan kita)à buat pelanggan puas
- Ember Emosi Positif yg Penuh
Ø Selalu isi embermuà sesekali katakan pd diri sendiri, Aku kagum ‘n bersyukur atas keberhasilanQ
Ø Ingatlah ketika kita mengisi ember org lain, sebenarnya kita jg sdg mengisi ember kita sendirià puji org lainà pujian itu akan kembali pd diri kita
Ø Beri kesempatan org lain tuk mengisi ember kita tanpa mjd gila hormat
“ Beranilah tuk belajar mengucapkan terima kasih atas pujian ‘n rasakan betapa berharganya kita krn ucapan ini”
- Pujian
Û Emosi yg sehat ‘n menyenangkan pd diri kita jg nisa dibangun dg pujian yg kita berikan. Mulailah meberi pujian dg tulus. AYO..
- Jebakan Kemarahan (Emotional Traps)
Ø Labeling (mengecap org…) à Don’t do it!
Ø Mind reading (menerka tanpa konfirmasi) à komunikasi
Ø Fortune telling (meramal) à cek realita
Ø Exaggerating (melebih2kan) à lihat masalah scr objektif
Ø Shoulding (jebakan keharusan)
- Mengendalikan Rasa Panik
o Sadarilah bhw kepanikan tdk membantu justru membuat keputusan lbh buruk
o Kendalikan emosi dg pikiran à focus
o Jgn focus pd perasaan ‘n membiarkan kepanikan mengendalikan kita
o Alihkan aktivitas à pernapasan
o Bljr tuk melatih mengasah otak dg berbagai hal yg sulit lalu merekam dlm pikiran apa yg mesti dilakukan
- Emosi ‘n Transisi Hidup
o Berani melihat ‘n menerima realitas baru à adaptasi
o Ciptakan komitmen 100% tuk menerima ‘n berbaur dg situasi yg baru
o Kurangi/hilangkan kenangan yg hanya mengekang mental kita
o Fokuskan pd hal2 positif di lingkungan ‘n situasi yg baru
- Mentalitas Torpedoà Take Massive Action! (tindakan luar biasa)
o Tentukan sasaran yg jelas
o Miliki umpan balik sasaran kita à evaluasi scr berkala
o Selalu peka ‘n mengubah sasaran jk ternyata sasaran blm tepat
o Miliki semangat tuk gigih berjuang
“Nothing is impossible include our dream”
- Emotional Reconciliation
o Pemaafan itu penting lho..
o Dendam adlh beban emosi
o Alihkan emosi negative dendam itu à positif
- Provocative communication
o Berita: ujian saringan 3x : kebenaran, kebaikan, kegunaan
o Komunikasi provokatif bias dipakai tuk 7an baik
o Hindari provokatif yg menyangkut pribadi ssorg
“Jgn menghabiskan waktu tuk membicarakan hal2 yg sepele”
Orang besar membicarakan ide2, org biasa umumnya membicarakan peristiwa, ttp org kecil suka membicarakan org lain
- Si Pengeluh / WHINER
=> Hilangkan
o Helplessness: perasaan tak berdaya
o Entitlement: hak khusus
Û WIN à stop WHINING, start WINNING
1 comments:
Hehe..So, you not only talk about industry but also you talk about psyshology, too. Ehm, I'm proud with you, my lovely sister. Now, you're be my friend. It's means a lot for me ^^.
Post a Comment